Ordre & levering

Leveringsvilkår

Disse leveringsvilkårene gjelder for kjøp som privatkunder foretar fra Royal Design Group AB via rum21.no og, når levering er avtalt, i Rum21s fysiske butikker. Bestemmelsene om frakt og levering gjelder ikke for produkter som kjøpes og tas med direkte fra en butikk. 

Leveringsalternativer, priser og leveringstider kan endres. Ved kjøp på nettsiden gjelder alternativene og gebyrene som vises i kassen. Ved kjøp i fysisk butikk gjelder leveringsvilkårene og gebyrene som oppgis i forbindelse med kjøpet og fremgår av kvitteringen, ordregrunnlaget eller ordrebekreftelsen din. 

Leveringsalternativer 

Når du har oppgitt postnummeret ditt i kassen, vises leveringsalternativene som er tilgjengelige for adressen og bestillingen din. Hvilke alternativer som tilbys, avhenger blant annet av postnummer, produktets størrelse og vekt samt om leveringen skjer til en privat- eller bedriftsadresse. 

Hvis et produkt sendes direkte fra en leverandør, kan et annet fraktselskap benyttes enn det som er angitt i kassen. Det kan også være geografiske begrensninger i leveringsalternativene, for eksempel til øyer uten fast broforbindelse eller andre steder der transportøren normalt ikke leverer. 

En bestilling sendes normalt når alle produktene er tilgjengelige. For å muliggjøre en egnet emballasjeløsning eller raskere levering kan bestillingen deles opp i flere kolli eller leveranser uten ekstra kostnad. Kolliene kan ankomme på forskjellige tidspunkter, noe som i så fall fremgår av sporingsinformasjonen. 

Fraktkostnad 

Fraktkostnaden avhenger av bestillingens verdi, størrelse og valgt leveringsmåte. Den endelige fraktkostnaden vises alltid i kassen før kjøpet gjennomføres. 

Leveringsmåte: PostNord Leveringssted hentested pakkeautomat 

Fraktklasse: S-M 

Pris: 69 NOK; fri frakt over 599 NOK 

Leveringsmåte: PostNord Hjemlevering 

Fraktklasse: S-M 

Pris: 129 NOK 

Leveringsmåte: PostNord Bedriftspakke 

Fraktklasse: S-M 

Pris: 129 NOK 

Leveringsmåte: PostNord Hjemlevering 

Fraktklasse: L 

Pris: 129 NOK 

Leveringsmåte: PostNord Hjemlevering 

Fraktklasse: XL-XXL 

Pris: 499 NOK; 699 NOK til enkelte postnumre 

Ekspresshåndtering koster 69 NOK for pakker i størrelse S-L. For fraktklasse XL og XXL er gebyret 99 NOK i henhold til alternativene som vises i kassen. 

Håndterings- og leveringstid 

For bestillinger der alle produktene er på lager, er Rum21s normale håndteringstid 1-4 virkedager før bestillingen forlater lageret vårt. Transportørens forventede leveringstid er deretter normalt 2-5 virkedager. Den totale tiden fra ordrebekreftelse til levering påvirkes derfor både av vår håndteringstid og transportørens leveringstid. 

For bestillingsvarer vises en forventet leveringstid ved produktet og i ordrebekreftelsen. Hvis leveringen blir forsinket, eller et produkt ikke lenger kan leveres, informerer vi deg så snart vi har oppdatert informasjon. 

Ekspresshåndtering 

Når du velger ekspresshåndtering, prioriteres bestillingen din på lageret vårt og håndteres før bestillinger med ordinær håndtering. Ekspresshåndtering forkorter Rum21s håndteringstid, men innebærer ikke en garantert leveringstid hos transportøren. Hvis bestillingen inneholder bestillingsvarer, starter ekspresshåndteringen når alle produktene har kommet inn på lager. 

Levering til hentested eller pakkeboks 

For å hente en forsendelse må du følge transportørens instruksjoner og kunne vise identifikasjonen eller den digitale legitimasjonen som kreves. Hvis noen andre henter pakken, kan det kreves legitimasjon eller godkjenning for både mottakeren og den som henter pakken. Forsendelsen oppbevares i den perioden som er angitt i varslingen, og returneres deretter til Rum21. 

Hjemlevering 

Ved hjemlevering mottar du et varsel via SMS eller e-post med informasjon om leveringen og, når tjenesten tillater det, mulighet til å velge leveringsdag eller leveringsmåte. Større gods leveres til port eller tomtegrense. Du er ansvarlig for opp- og innbæring med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. 

Hvis du godkjenner levering uten kvittering, har du ansvaret for forsendelsen fra det tidspunktet transportøren har satt den fra seg på stedet du har angitt. Kontroller derfor at stedet er egnet og beskyttet. 

Bedriftslevering 

PostNord Bedriftspakke tilbys bare ved bestilling som bedrift og leveres til oppgitt bedriftsadresse. For tungt gods kan du måtte møte sjåføren ved port eller tomtegrense dersom transportørens løfteutstyr ikke kan benyttes i eiendommen. 

Forsendelser som ikke mottas eller hentes 

Du er ansvarlig for å motta eller hente forsendelsen innen fristen og i samsvar med instruksjonene i varslingen. Hvis forsendelsen ikke hentes eller kan leveres på grunn av forhold du er ansvarlig for, kan den bli returnert til Rum21. Vi har da rett til å kreve rimelige kostnader for returfrakt og håndtering. En pakke som ikke hentes, regnes ikke som en melding om at du ønsker å benytte angreretten. Gebyret er 200 NOK for mindre produkter som sendes til hentested, og 999 NOK for møbler eller andre store produkter. 

Transportskader 

Kontroller leveringen og emballasjen når du mottar forsendelsen. Synlige skader bør om mulig noteres hos hentestedet eller transportøren. Kontakt Rum21s kundeservice så snart som mulig, og legg ved bilder som viser både skaden på produktet og emballasjen. Ta vare på emballasjen til saken er avklart. 

At en transportskade ikke er notert ved leveringen, påvirker ikke rettighetene du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning. 

Returfrakt 

Når du benytter angreretten, betaler du normalt returfrakten. Returgebyret avhenger av produktets fraktklasse og trekkes fra tilbakebetalingen når Rum21s returtjeneste benyttes: 

Fraktklasse: S 

Returgebyr: 79 NOK 

Fraktklasse: M 

Returgebyr: 199 NOK 

Fraktklasse: L 

Returgebyr: 399 NOK 

Fraktklasse: XL 

Returgebyr: 899 NOK 

Fraktklasse: XXL 

Returgebyr: 1 499 NOK 

Ved en godkjent reklamasjon dekker Rum21 nødvendige fraktkostnader i samsvar med gjeldende regler og våre salgsbetingelser. 

Hvis du gir oss beskjed om at du ønsker å angre hele bestillingen innen den lovbestemte angrefristen på 14 dager, omfatter tilbakebetalingen fraktkostnaden du betalte i forbindelse med kjøpet. Dette gjelder bare kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ. 

Ekstra fraktkostnader som har oppstått som følge av at du valgte et dyrere leveringsalternativ, refunderes ikke. 

Hvis den lovbestemte angrefristen har utløpt og du i stedet benytter deg av vårt åpne kjøp fra dag 15 til og med dag 30, refunderes ikke den opprinnelige leveringskostnaden. 

Din levering steg for steg 

1 Ordrebekreftelse eller ordregrunnlag 

Etter et kjøp med levering mottar du en ordrebekreftelse eller et ordregrunnlag med informasjon om bestillingen og, når det er relevant, gjeldende lagerstatus. 

2 Oppdatert leveringsinformasjon 

Hvis leveringen blir forsinket, eller et produkt ikke lenger kan leveres, mottar du oppdatert informasjon når den er tilgjengelig. 

3 Leveringsbekreftelse 

Når bestillingen forlater lageret vårt, mottar du en leveringsbekreftelse via e-post med sporingsinformasjon. Merk at en bindende avtale først inngås når du mottar leveringsbekreftelsen. 

4 Varsling 

Transportøren varsler deg når forsendelsen kan hentes eller er på vei til hjemlevering. Hvis bestillingen er delt opp, kan kolliene varsles og leveres på forskjellige tidspunkter.