Question 1

Kan jeg endre eller avbestille ordren min?

Accepted Answer

Vi automatiserer vårt lager og begynner å behandle bestillingen din så raskt som mulig. Når prosessen har startet kan du ikke gjøre endringer/kansellere bestillingen din. Du kan alltid returnere i henhold til våre kjøpsbetingelser (5.2 retur)

Question 2

Kan jeg bytte eller returnere en vare?

Accepted Answer

Når du handler på Rum21.no har du rett til å angre ditt kjøp innen 30 dager etter at du har mottatt varen. Dette forutsetter at produktet er i uendret stand, det vil si ubrukt og uskadet. Det er tillatt å åpne forpakningen og kontrollere varen på en slik måte at produktet og forpakningen ikke blir skadet.

Question 3

Hvordan gjør jeg en retur?

Accepted Answer

Ved retur av varer som du har fått levert hjem til din bolig (møbler og andre større produkter), meld inn din retur her.  Deretter avtaler vi henting via Bring, som vil kontakte deg for å avtale tidspunkt for henting. Ved retur av varer du har hentet på et utleveringsted returneres varene gjennom å levere pakken på nærmeste posthus eller post i butikk. Se vår returguide og meld inn din retur her.  Vi belaster 200 kr for pakker returnert til oss med skadet originalemballasje. Dette skyldes at returer med skadet eller manglende originalemballasje ikke anses som en godkjent retur.

Obs! Ved en retur anbefaler vi at du fyller ut vårt kontaktskjema via Returnado for raskere håndtering videre i prosessen. 
Dette påskynder prosessen for kreditering, Rum21 bidrar med en fraktseddel. Når du bruker din angrerett står du som kunde alltid for returfrakten. Om Rum21 har bidratt med en returfraktseddel vil tilbakebetalingen for varene minskes med kostnaden for returfrakten.

Meld inn din returr via kontaktskjemaet her.
Vær nøye med å pakke varen ordentlig, bruk den opprinnelige produktforpakningen samt beskyttende transportemballasje, slik som varen ble levert i til deg. Merk at du står for risikoen om produktet skades når det fraktes tilbake til oss. Om varen er av større verdi, anbefaler vi derfor at transporten forsikres. Rum21 kommer ikke til å løse ut pakker som sendes i postoppkrav.
Tilbakebetalingen skjer til din bankkonto innen 20 dager etter at vi har mottatt og godkjent din retur.

Question 4

Hva skjer om en vare blir skadet under transport?

Accepted Answer

Om produktet blir skadet under frakt bør dette meldes fra om omgående at du fyller ut vårt kontaktskjema via Returnado. For at vi skal kunne reklamere skaden til vår transportør må vi melde fra om transportskaden innen 1-3 dager. Vi er derfor takknemlige om du gir beskjed om skaden innen dette tidsrommet. Et produkt som er konstatert transportskadet bytter vi ut snarest og kostnadsfritt.
Om produktet er skadet ved levering bør dette meldes omgående For at vi skal kunne reklamere skaden overfor vår transportør må vi melde fra om skaden innen 1-3 dager. Vi er derfor takknemlige om du gir beskjed om skaden innenfor dette tidsrommet.

Question 5

Hvordan gjør jeg en reklamasjon?

Accepted Answer

Om produktet er skadet ved levering bør dette meldes omgående via kontaktskjema fra Returnado, for raskere håndtering videre i prosessen.  For at vi skal kunne reklamere skaden overfor vår transportør må vi melde fra om skaden innen 1-3 dager. Vi er derfor takknemlige om du gir beskjed om skaden innenfor dette tidsrommet.

Question 6

Klikk her for å se vår kontaktinformasjon

Accepted Answer

Privatperson
Du kan gjerne ringe oss på telefon 23 96 43 21 under våre ordinære åpningstider, hverdager kl. 8-16. Du kan også sende en e-post til kundeservice@rum21.no, så hjelper vi deg.

Question 7

Hvor lang er leveringstiden?

Accepted Answer

Om varen finnes på lager er leveringstiden 2-5 virkedager. Om du kjøper en bestillingsvare kan leveringstiden variere mellom 2-15 uker, avhengig av produkt og varemerke. Beregnet leveringstid finner du inne på respektive produktside rett under knappen "Kjøp nå!". Alle varer sendes fra vårt lager i Orrefors, Sverige.

Question 8

Hvordan leveres min bestilling?

Accepted Answer

Mindre pakker sendes til ditt nærmeste postutleveringssted. Større pakker (over 20 kg) leveres hjem til deg med Bring. Du får informasjon om hvilken fraktmetode som gjelder for din bestilling når du går til kassen. Les mer om Fraktmetode

Question 9

Hva koster frakten?

Accepted Answer

Frakten er gratis om din ordre er på mer enn 799 kr! Mindre pakker sendes til ditt nærmeste utleveringssted med en fraktavgift på 99 kr.
Større sendinger med for eksempel møbler leveres hjem til deg med en fraktavgift på 299 kr.

Om din ordre inneholder flere varer betaler du kun fraktavgift for den varen som er dyrest å sende. Du betaler aldri mer enn en fraktavgift, uansett hvor mange varer du kjøper i samme ordre.

Leveranse til Svalbard er dessverre ikke mulig.

Question 10

Jeg har ikke mottatt alle varene jeg bestilte?

Accepted Answer

For å tilby den beste pakkeløsningen og raske leveringer kan bestillingen din bli sendt i to eller flere kolli. I så fall blir dette informert om i sporingslinken du mottar i sendingbekreftelsen din. Pakkene dine kan komme frem til hentestedet til ulike tidspunkt, men du kan alltid spore forsendelsene dine via bring.no. Vær oppmerksom på at bring henter varene på vårt lager i Sverige, sendingen kan spores så snart den er sortert og registrert på deres terminal i Oslo.

Question 11

Hvilke produkter og tjenester tilbyr dere til bedrifter?

Accepted Answer

Rum21.no har mer enn 20 000 designprodukter fra kjente merker. Den perfekte siden å besøke hvis du vil skape et gjennomtenkt kontor, et fint møterom eller et spennende lokale med fokus på design. Hos oss har du store muligheter for å finne designet som passer for akkurat deg og din bedrift. Kontakt oss hvis du ønsker hjelp med å legge en større bestilling eller få forslag til hvordan du kan innrede. Vi tilbyr blant annet:

Question 12

Har dere firmagaver og gavekort?

Accepted Answer

Fra 20. september 2019 begynte vi å tilby gavekort og mange andre gaveløsninger. Vi hjelper deg med å profilere bedriften din, belønne dine ansatte og skape et bedre arbeidsmiljø. Dette med design som et verktøy, alltid til rett pris. Her er noen eksempler på hva vi tilbyr. Vennligst kontakt oss hvis du vil vite mer, har en prisforespørsel eller vil benytte deg av våre nyeste tilbud.

e-post: bedrift@rum21.no

Question 13

Jeg vil vite mer, hva gjør jeg?

Accepted Answer

Kontakt oss hvis du har noen spørsmål, vil legge inn en bestilling eller få et prisforslag. Ring oss på tlf: 23 96 43 21, eller kontakt oss på bedrift@rum21.no

Question 14

Kan jeg spesialbestille et produkt som ikke finnes på deres nettsted?

Accepted Answer

Vi tar gjerne imot tips og råd for å forme vårt sortiment etter deres behov og ønske, men vi tar dessverre ikke imot spesialbestillinger.

Question 15

Hvordan handler jeg på Rum21?

Accepted Answer

Navigering:
Klikk deg frem til ønsket produktkategori via menyen. Ved å klikke på et produktnavn eller på et produktbilde får du opp en side med produktinformasjon. 
Om forskjellige utførelser er tilgjengelige (f.eks. størrelse eller farge) vil disse alternativene vises på produktsiden. Kontroller at du har valgt rett utførelse før du legger produktet i handlekurven.

Question 16

Hva innebærer prisgaranti?

Accepted Answer

Rum21 har prisgaranti på hele sortimentet. Prisgarantien innebærer at vi regelmessig kontrollerer konkurrentenes priser, slik at våre priser aldri er høyere enn våre konkurrenters. Om du kjøper en vare på Rum21 og mot formodning finner samme vare til lavere pris et annet sted, tilbakebetaler vi selvfølgelig mellomlegget.

Question 17

Prisen ser altfor billig ut - kan det stemme?

Accepted Answer

Vi har titusenvis av produkter på nettsiden vår, i noen isolerte og uvanlige tilfeller kan en pris være feil. Hvis du har kjøpt et produkt til en åpenbart feil pris vil vi kontakte deg. I disse tilfellene forbeholder vi oss retten til å justere prisen og belaste forskjellen, alternativt kan du kansellere kjøpet. Vi reserverer oss også for trykkfeil og feil i vår markedsføring, nyhetsbrev og annen ekstern kommunikasjon. I disse kanalene gjelder det samme som for åpenbare feilpriser på nettsiden.

Kundeservice

Retur & Reklamasjon

Kontakt oss

Bestilling & levering

Bedriftsbestillinger

Produktinformasjon

Kundeservice

Kundeservice

Informasjon

Sortiment